La qualité en imagerie médicale ne se limite pas à la performance des équipements ou à la précision des diagnostics. Elle s’exprime aussi dans la manière dont le patient est accueilli, informé et accompagné tout au long de son parcours. C’est ce que rappelle le premier chapitre de la démarche LABELIX, qui place l’expérience patient au cœur de la qualité des pratiques.
Dès la prise de rendez-vous, le référentiel invite à s’interroger sur la capacité du site à rechercher systématiquement les facteurs de risque et les contre-indications. Cette vérification ne se limite pas à la collecte d’informations : elle porte également sur la qualité des explications fournies au patient. Le site doit ainsi s’assurer que les bénéfices attendus de l’examen, ses risques potentiels et ses modalités pratiques sont expliqués dans un langage clair et compréhensible.
L’accueil sur site fait lui aussi l’objet d’évaluations. Le référentiel apprécie la formation des personnels d’accueil sur les plans relationnel et organisationnel. Il examine la formalisation des procédures d’enregistrement, la fiabilité de l’identification du patient, la clarté des informations transmises ainsi que la capacité à adapter la prise en charge aux situations particulières, qu’il s’agisse de patients fragiles, dépendants ou en situation d’urgence. Il conduit également à vérifier des aspects souvent peu formalisés, comme l’information sur les délais d’attente ou l’identification des professionnels.
L’environnement matériel est également analysé. Accessibilité, signalétique, organisation des flux et circuits patients sont examinés au regard de leur lisibilité et de leur adéquation aux besoins des usagers, notamment ceux à mobilité réduite.
Le recueil du consentement, oral ou écrit, constitue un point de contrôle essentiel. Le référentiel permet de vérifier qu’il repose sur une information préalable adaptée, que ses modalités sont formalisées, notamment pour les actes à risque, et que le rôle du radiologue est clairement identifié lorsque nécessaire.
Le référentiel évalue aussi la capacité du site à maintenir une information continue pendant l’examen. Il interroge les pratiques de communication des équipes, la présence de supports explicatifs et la cohérence des messages délivrés au patient. Les exigences relatives à la confidentialité et au secret médical sont également vérifiées, afin de garantir la discrétion des échanges et le respect des droits du patient dans la transmission des données.
Le chapitre 1 du référentiel LABELIX permet ainsi aux sites d’imagerie d’évaluer, d’objectiver et d’harmoniser leurs pratiques d’accueil. Au-delà des exigences formulées, il offre un cadre d’évaluation concret inscrivant l’accueil du patient dans une démarche structurée, mesurable et orientée vers l’amélioration continue.
Sylvain DELENEUVILLE
Consultant auditeur et formateur chez Bioconsultants
Publi-rédactionnel paru dans la revue “le Médecin Radiologue libéral” #501 – Juillet 2026
